Shiftブラウザの不具合を直す順番｜版の確認から解約まで公式の手順で

Shiftブラウザの不具合は、最初に手元の版を確かめると半分ほどは原因が絞れます。Shiftは従来版のv9から、作り直した新しい「Shift browser」へ移行している途中で、公式FAQにはv9には今後大きな更新を行わないと書かれているからです。そのうえで、設定の画面が開けない、勝手に起動する、重い、アンインストールできない、支払いが通らない、という症状ごとに、Shiftのよくある質問のページに載っている手順で直していきます。この記事では、2026年10月18日に公式FAQを開いて確かめた画面の名前どおりに、その順番を並べます。なお、このサイトはmacOS向けのアプリ集約ブラウザの開発元が運営しています。

最初に、手元のShiftがv9か新しい版かを確かめる

Shiftの公式FAQには、v9と新しいShift browserの違いについて、新しい版ではアプリやバー、操作ボタンをドラッグして自由に配置でき、Spaceごとにメールアカウントを結び付ける必要がなくなった、と書かれています。画面の作りが大きく違うため、v9の手順を新しい版で探しても見つからない、という行き違いが起きやすくなっています。

版の確かめ方は、FAQの「What version of Shift do I have?」の項目に載っています。

1. Shiftを起動する
2. 画面上部のメニューバーで「Shift」を押す
3. 「About Shift」を選ぶ
4. 表示されたバージョンが9で始まっていればv9

v9だった場合、FAQには次のことが書かれています。

• v9には今後大きな更新を行わない
• 新しい版は数か月かけてv9の利用者に順次届き、その際にSpace、アプリ、ブックマークが引き継がれる
• 待たずに新しい版を入れた場合は、引き継ぎのない白紙の状態から始まる
• 早く入れた場合は、今使っているShiftのメールアドレスでログインすると、有料のShift Advancedの機能が引き継がれる

v9で起きている不具合は、修正が届かない可能性があります。新しい版が届くのを待つか、白紙から作り直す手間を受け入れて新しい版を入れるかを、ここで決めておくと、後の切り分けが速くなります。

設定の画面が開けない、配置が崩れた

新しいShift browserでは、画面の配置を自分で組み替えられます。その自由さの裏返しで、設定の入口である「Quick Settings」のアイコンまで画面から外してしまい、どこからも設定を開けなくなることがあります。公式FAQにも、この状況だけを扱った項目があります。

公式FAQには、この場合の戻し方が書かれています。

• Macでは「Command」を押しながら「,」（カンマ）を押す
• Windowsでは「Ctrl」を押しながら「,」を押す

これでQuick Settingsが開くので、「Customize Layout」を選び、Quick Settingsのボタンを画面に戻します。

テンプレートや独自の配置を使っている場合、Quick Settingsのアイコンは右上以外の場所にあることもあります。FAQの有料版への切り替えの項目にも、テンプレートや独自の配置ではアイコンが別の場所にある場合がある、と注意書きがあります。まずキーボードの操作で開けるかを試し、開けたら配置を見直す、という順番にすると迷いません。

配置が崩れて元に戻したいだけなら、Customize Layoutの中でテンプレートを選び直す方法もあります。Shiftの料金ページでは、無料版でもBrowser Builderとテンプレートが使えると案内されています。

勝手に起動する、更新が来ない

パソコンを起動したときや、スリープから戻ったときに、Shiftが毎回開いてしまう。これは不具合ではなく、起動時の設定によるものです。FAQの「How do I stop Shift from opening automatically?」に、止め方が載っています。

1. Quick Settingsを開く
2. 一番下にある「Advanced Settings」を押す
3. 左側の「OnStartup」タブを開く
4. 「Open on wake」と「Open on login」を、必要に応じてオフにする

更新については、FAQに、新しい版が出ると必ず更新を促す表示が出ると書かれています。手動で確かめたいときの手順は次のとおりです。

1. Quick Settingsを開く
2. 一番下の「Advanced Settings」を押す
3. 左側の「About Shift」を押す
4. 更新があれば、版の番号の横に「Relaunch」のボタンが出るので、押して更新する

このボタンがいつまでも出ず、版の番号が9で始まっている場合は、最初の節で見たとおり、v9には大きな更新が来ない状態です。新しい版への移行を待つか、新しい版を入れ直すかの判断に戻ります。

重い、落ちる、表示がおかしい

動作が重い場合は、まず動作環境を確かめます。公式FAQの「What operating systems does Shift support?」によると、対応しているのはWindows 10と11、そしてMacです。MacではmacOS 11 Big Sur以降が必要とされています。また、快適に動かすために、パソコンのメモリは8GB以上を勧めています。ShiftはChromiumで作られているため、MacはChromeの動作要件も満たしている必要がある、とも書かれています。

メモリが8GBのパソコンで、メール、チャット、カレンダー、資料など多くのアプリを1つの画面に並べると、余裕がなくなりがちです。重さを感じたら、次の順で試すと原因を絞れます。

• 使っていないSpaceやアプリを閉じて、同時に開いている数を減らす
• 追加している拡張機能を1つずつ止めて、変化を見る
• Shiftを一度終了して、起動し直す

拡張機能について、FAQにはChromeの拡張機能のほぼすべてに対応していると書かれています。対応している分、入れた拡張機能の数だけ動作に影響が出る可能性もあります。広告を止める機能については、Shiftの料金ページで、追加の拡張機能なしで使える広告ブロックの機能が案内されています。同じ働きの拡張機能を別に入れていると、機能が重なることになります。

特定のサイトだけ表示が崩れる場合は、そのサイトをChromeでも開いてみて、同じように崩れるかを比べます。Chromeでも崩れるならサイトの側の問題、Shiftだけで崩れるならShiftの側の問題として、次の節以降の連絡先に伝えると話が早くなります。

アンインストールできない、消したのに残っている

アンインストールがうまくいかず、困った末にファイルを直接消してしまう例もあります。Yahoo!知恵袋には次のような質問が寄せられています。

最終的にchromeのままでいいと思ったのでアンインストールしようと思い、設定やコントロールパネルからアンインストールが出来なかったので、appdataのlocalからファイルを直接削除しました。 出典: detail.chiebukuro.yahoo.co.jp

この質問では、その後に動画の再生などで別の異常が起きたと書かれており、ベストアンサーはWindowsの初期化でした。ファイルの直接削除が原因かどうかは分かりませんが、公式の手順を先に試すほうが安全です。

公式FAQの「How do I uninstall Shift?」に載っているWindowsでの手順は次のとおりです。

1. スタートボタンを押す
2. 検索欄に「uninstall」と入力する
3. 検索結果から「プログラムの追加と削除」を開く
4. 一覧からShiftを選び、「アンインストール」を押す
5. もう一度「アンインストール」を押す
6. ユーザーアカウント制御の画面が出たら「はい」を押す
7. Shiftの案内に従って進め、完了の表示が出たら「OK」で閉じる

Macでの手順は次のとおりです。

1. Finderで「アプリケーション」フォルダを開く
2. Shiftをゴミ箱へドラッグするか、右クリックして「ゴミ箱に入れる」を選ぶ
3. ゴミ箱を右クリックして「ゴミ箱を空にする」を選ぶ
4. メニューバーの「移動」を押し、Optionキーを押しながら「ライブラリ」を選ぶ
5. 「Application Support」の中の「ShiftData」フォルダを削除する

Macでは、アプリ本体をゴミ箱に入れただけでは、設定などが入った「ShiftData」フォルダが残ります。入れ直したのに古い設定が出てくる場合は、このフォルダが残っていないかを確かめます。

身に覚えのないShiftが入っていた、検索エンジンが変わった

入れた覚えがないのにShiftがパソコンにある、という相談に対して、公式FAQは、Shiftはマルウェアではないと説明しています。そのうえで、Recipes、Manuals、Gamesのような、Shiftの中で動くShift独自のアプリをダウンロードした可能性があると書いています。これらは単独のアプリではなく、使うにはShift本体が必要で、ダウンロードの際にその旨が案内されている、とのことです。不要であれば、前の節の手順でアンインストールできます。

既定の検索エンジンが思っていたものと違う場合は、新しいShift browserであれば変更できます。FAQに載っている手順は次のとおりです。

1. Shiftを起動して、Quick Settingsを開く
2. 一番下の「Advanced Settings」を押す
3. 左側の「Search Engine」タブを開く
4. 今の検索エンジンの横にある「Change」を押す
5. 一覧（Google、Bing、Yahoo!、StartPage）から選ぶ
6. 「Set as Default」を押す

一覧の中に使いたい検索エンジンが無い場合、FAQの記載の範囲では、この4つから選ぶことになります。

支払いが通らない、解約したのに請求が来る

公式FAQによると、ShiftはStripeを決済に使っており、使えるクレジットカードはVisa、Mastercard、American Expressです。デビットカード、ギフトカード、PayPalは使えないと明記されています。支払いが通らないときにFAQが勧めている確かめ方は次の3つです。

• 使っているカードが、上の3種類のどれかであるか
• カード会社が継続課金を止めていないか（明示的に許可しないと継続課金を通さない銀行もある）
• 別のカードで購入してみる

請求で多い行き違いは、アンインストールすれば解約になると思い込んでしまうことです。FAQには、アンインストールしてもサブスクリプションは解約されないと書かれています。解約は、ShiftのMy Accountにログインし、左側の「Subscription」タブで「Cancel」を押して確定します。解約後も、次の自動更新日までは有料版のまま使え、その後は無料版に切り替わります。

返金については、最初の購入か更新の支払いから14日以内であれば全額の返金を受けられる、とFAQに書かれています。My Accountの「Subscriptions」タブで「Request Refund」を押すか、サポートへ問い合わせます。返金はカードに5営業日から10営業日で戻るとされています。

なお、2026年10月18日時点で、Shiftの料金ページでは無料版がSpace5つ・各Spaceにアプリ10個まで、有料のAdvancedが年199.99ドルと案内されています。一方、FAQの料金の項目には、Space2つ・アプリ5個まで、年149.00ドルという古い数字が残っています。請求額の確認では、料金ページの方を基準に見てください。

直らないときの連絡先と、ほかの道具を考える目安

ここまでの手順で直らない場合は、Shiftのサポートに連絡します。FAQによると、新しいShift browserの利用者はサポートにチケットを送ることで連絡でき、有料のShift Advancedの利用者は電話やビデオ通話のサポートも受けられます。v9の利用者は、v9用の窓口からチケットを送ります。不具合の報告もサポートへのチケットで受け付けていて、開発の担当者に渡すための情報をサポートが集める、と書かれています。連絡するときは、最初の節で確かめた版の番号と、どの操作で何が起きたかを添えると、やり取りが短くなります。

不具合が続き、ほかの道具も考えたいときは、何を基準に選ぶかを先に決めておくと迷いません。目安は2つあります。1つは、同じサービスを何個のアカウントで同時に開きたいか、もう1つは、毎日使うWebアプリが何種類あるかです。

参考までに、この記事を掲載している案内サイトのアプリは、macOS専用のアプリ集約ブラウザです。無料版はワークスペース1つ・アプリ3つまでで、同じサービスへの複数アカウントでの同時ログインは有料のProの機能です。料金は月額980円（税込）、年額8,800円（税込）、買い切り19,800円（税込）で、インストールから14日間は全機能を試せます。アカウントの作成は必要なく、設定の同期はProの機能で、自分のiCloud DriveかGoogle Driveを通して行います。Shiftとの違いはShiftとの比較に、使える機能の一覧はできることに、料金の詳しい条件は料金にまとめています。

どの道具を選ぶ場合でも、乗り換えの前にShiftの有料版を解約したか、Macなら「ShiftData」フォルダまで消したかを確かめておくと、請求や古い設定が後から出てくることを防げます。