gmail 複数アカウントが表示されない｜5つの症状と切り分け

追加したはずの2つ目のアドレスが右上の一覧に出てこない。出てはいるが押しても切り替わらない。昨日まで開けていた受信箱が、今日はサインインし直せと言ってくる。gmail 複数アカウントが表示されないという症状は、見た目が似ているだけで原因が5つに分かれる。この記事では、症状ごとに見る場所を決めて、当てずっぽうで設定を触らずに切り分けられるようにする。

「表示されない」は5つの別々の症状

まず、自分がどれに当たっているかを決める。ここを飛ばして手順を試すと、直らないうえに元の状態も分からなくなる。

• 切り替えの一覧に、追加したはずのアドレスが並ばない
• 一覧には出るが、押しても前のアカウントの画面のままになる
• 受信箱は開くが、メールが1通も表示されない
• 開くたびにサインインを求められ、追加した状態が保たれない
• 職場や学校のアドレスだけが、追加の時点で弾かれる

原因の層が違う。1つ目と2つ目はブラウザ側のCookieとセッションの問題であることが多い。3つ目はGmailの表示設定やフィルタの問題になる。4つ目はサイトデータの保持の問題、5つ目は組織の管理者が決めた設定の問題になる。順に見ていく。

一覧に出てこないときに見る3か所

追加したはずのアドレスが右上の一覧に並ばない場合、見る場所は3つに絞られる。

• 追加の操作が完了していない。アカウントの追加は、サインインの画面で二段階認証まで通って初めて登録される。途中で別のタブへ移ったり、確認コードの入力を飛ばしたりすると、追加されないまま元の画面に戻る
• 別のプロファイルで追加している。ブラウザのプロファイルが分かれていると、追加した記録もそのプロファイルの中だけに残る。Chromeでは chrome://version のプロファイルパスで、いまどのプロファイルにいるかを確かめられる
• プライベートウィンドウで追加している。閉じた時点でセッションが破棄されるため、次に開いたときには何も残っていない

3つ目は見落としやすい。プライベートウィンドウ同士は1つのセッションを共有する仕様なので、2枚目に別のアカウントを入れることもできない。分けるつもりでプライベートウィンドウを使うと、分かれていないうえに毎回消える、という結果になる。

押しても切り替わらないときはURLの番号を見る

一覧には出るが、押しても表示が変わらない場合は、URLの番号を見ると原因が分かる。Gmailは、いま見ているアカウントをURLの中に番号として持っている。1つ目が /u/0/、2つ目が /u/1/ という形になる。

番号は追加した順に振られ、固定ではない。アカウントを1つ削除して入れ直すと入れ替わるため、ブックマークに保存した番号入りのURLは、ある日から別のアドレスの受信箱を指すようになる。押しても切り替わらないように見えるのは、実際にはブックマーク側の番号が古いままで、意図と違うアカウントを開いているという場合が多い。

確かめ方は単純で、アドレス欄の番号と、画面右上のアイコンに出ているアドレスが一致しているかを見る。ずれていたら、番号を書き換えて開き直す。ブックマークは、番号を含まない mail.google.com の形に直しておくと、以後ずれなくなる。

外から届いた共有リンクで権限エラーになるのも同じ構造になる。リンクに番号が入っていないと、先頭のアカウントで開かれるためだ。

開くたびにサインアウトしてしまう場合

追加した状態が保たれない場合は、サイトデータの保持を疑う。ログインの状態はドメインごとのCookieとして保存されるため、それが消える設定になっていると、毎回ゼロからやり直しになる。

見る場所は次の4つになる。

• ブラウザを閉じるときにCookieを消す設定が入っていないか
• サイトデータの削除を自動で行う拡張機能が入っていないか
• Cookieのブロック設定が、Googleのドメインまで巻き込んでいないか
• 端末の日時が大きくずれていないか。証明書とセッションの検証に影響することがある

拡張機能は特に見落としやすい。プライバシー保護をうたうものの中には、一定時間で保存領域を空にする挙動を持つものがある。原因の切り分けとしては、拡張機能をすべて無効にした状態で試すのがいちばん速い。それで保たれるなら、1つずつ戻して犯人を決める。

保存領域そのものの置き場所はプロファイルごとに分かれている。

Each profile is stored in a separate directory inside the user data directory. 出典: chromium.org

受信箱は開くのにメールが出ない場合

サインインはできていて受信箱も開くのに、メールが並ばない場合は、Gmail側の表示条件を見る。

• フィルタで受信トレイをスキップする設定が効いている。他のアカウントから取り込んだメールにラベルを付けるフィルタを作ると、条件次第で受信箱に残らない
• 複数受信トレイの区画の条件が合っていない。区画ごとの検索条件に当てはまらないメールは、その区画には出ない
• タブ表示の分類で「メイン」以外に入っている。プロモーションやソーシャルの側に振られていることがある
• 検索の絞り込みが残っている。前回の検索条件がURLに残ったままだと、その結果を受信箱と見間違える

いちばん確実なのは、検索欄に in:anywhere と入れて探すことになる。ここで見つかるなら、届いてはいるが表示条件で隠れている状態だと分かる。見つからないなら、そもそも配送されていないので、送り側の転送設定や取り込みの設定を見る側の話になる。

職場や学校のアドレスだけ追加できない場合

Google Workspaceのアドレスは、組織の管理者が設定を決めている。追加の時点で弾かれる、追加はできるが一部の機能が使えない、といった症状はここから来ることが多い。

利用者側で確かめられるのは次の3つになる。

• そのアドレスがまだ有効か。退職や契約の終了で停止されている場合、エラーの文面は「見つからない」に近い表現になる
• 複数アカウントの同時サインインが許可されているか。組織によっては、個人のアカウントとの併用を制限している
• 端末の管理下でのみ使える設定になっていないか。管理対象の端末以外からのサインインを制限している場合がある

いずれも利用者の側では変えられない。管理者へ問い合わせることになるが、その際は「どの操作で」「どの文面のエラーが出たか」を控えておくと、原因の特定が速くなる。エラーの文面はほぼそのまま設定項目に対応している。

問い合わせが通るまでの間の回避策としては、業務用のアドレスだけを別のプロファイルに置き、そこでは個人のアカウントを追加しないという運用がある。同時サインインの制限に当たっている場合は、これで通ることがある。組織側の設定が「個人アカウントとの併用」を見ているためだ。

もう1つ、期限切れの見落としも多い。組織が発行したアドレスは、契約や在籍の期間で止まる。止まった直後は、サインインの画面までは進めるのにその先で弾かれる、という分かりにくい出方をする。心当たりがある場合は、同じアドレスで他のサービスにサインインできるかを試すと、アカウント側の問題かどうかがすぐ分かる。

設定を触る前に控えておく3つの情報

切り分けの途中でCookieを消したり、プロファイルを作り直したりすると、直る場合もあるが、直った理由が分からなくなる。手を動かす前に、次の3つを控えておくと後戻りができる。

• いま並んでいるアカウントの順番。番号は追加した順に振られるため、入れ直すと順番が変わる。控えがあれば元の並びに戻せる
• エラーの文面。「アクセス権がありません」「アカウントが見つかりません」「この操作は許可されていません」は、それぞれ別の設定に対応している。要約せずそのまま控える
• 直前に変えたこと。拡張機能を入れた、プロファイルを作った、パスワードを変えた、端末を替えた。時間の近い変更が原因であることが多い

特に効くのが3つ目になる。症状が出始めた日と、何かを変えた日が一致していれば、そこから見るのがいちばん速い。思い当たらない場合でも、ブラウザ自体の更新が入っている可能性があるため、バージョンの表示を見ておくと材料が増える。

作り直しは最後の手段にしたほうがよい。プロファイルを消すと、保存したパスワードと拡張機能の設定も一緒に消える。消す前にブックマークを書き出しておく手順を挟むだけで、失敗したときの被害がかなり小さくなる。

症状ごとに、最初に試す1手

切り分けを短くするために、症状ごとの最初の1手を決めておく。効かなければ次に進む、という順で試すと、余計な設定を触らずに済む。

• 一覧に出てこない。通常のウィンドウで、いまいるプロファイルを確かめてから追加し直す
• 押しても切り替わらない。アドレス欄の番号を消して mail.google.com の形で開き直す
• メールが出ない。検索欄に in:anywhere と入れて、届いているかどうかだけを先に確かめる
• 毎回サインアウトする。拡張機能をすべて無効にした状態で、閉じて開き直す
• 職場のアドレスが弾かれる。別の端末やブラウザで同じ操作を試し、端末側の条件かどうかを分ける

最後の項目は、管理者へ問い合わせる前にやっておくと話が早い。別の端末で通るなら端末側の条件、どこでも通らないならアカウント側の設定だと切り分けられる。この一行があるかどうかで、返ってくるまでの時間が変わる。

なお、症状が複数同時に出ている場合は、いちばん下の層から直す。サインインが保たれない状態のまま表示の設定を触っても、確かめるたびに条件が変わってしまい、何が効いたのか分からなくなる。

再発させない置き方に変える

ここまでの5つの症状のうち、3つまでは、同じ保管場所に複数の身元を入れていることから生まれている。番号のずれも、サインアウトも、追加したはずのアカウントが見えないことも、Cookieを1か所で共有しているせいで起きる。身元ごとに保管場所を分けると、この層の問題はまとめて消える。

分ける単位をサービスに寄せて、アプリごとに独立したワークスペースを持たせると、セッションが窓ごとに保たれるため、切り替えの番号を意識する場面がなくなる。どこまでが窓の単位で分かれるのかは、機能の一覧を見ると輪郭がつかめる。サービスごとの置き場所の扱いをまとめているのができることで、仕事と私用のように用途ごと切り替える単位を扱っているのがワークスペースになる。Gmail以外に日常的に開くサービスが対象に入っているかは使えるアプリで確かめられる。

同種の道具は複数あり、料金と対応の幅が違う。既存の製品との差を並べたものとしてはWaveboxとの比較とSidekickとの比較が具体的で、費用の判断が先に立つ場合は料金が近い。運用上の細かい疑問はよくある質問に寄せられている。

直し方の順番としては、まず症状を5つのどれかに決め、次にブラウザ側かGmail側かを分け、それから設定を触る。この順を守ると、直ったときにどれが効いたのかが自分で分かる。分からないまま直った状態は、次に同じことが起きたときに何の助けにもならない。